Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Platformserviceagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Platformserviceagent til at blive en del af vores voksende team. Som Platformserviceagent vil du være ansvarlig for at yde teknisk support og kundeservice til brugere af vores digitale platforme. Du vil fungere som bindeled mellem brugerne og vores tekniske team og sikre, at alle henvendelser bliver håndteret effektivt og professionelt.
Dine primære opgaver vil inkludere at besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, fejlfinde tekniske problemer, vejlede brugere i brugen af platformens funktioner og samarbejde med udviklingsteamet for at løse komplekse tekniske udfordringer. Du vil også være med til at identificere mønstre i brugerfeedback og bidrage til løbende forbedringer af platformens funktionalitet og brugeroplevelse.
Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og en passion for at hjælpe andre. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også trives i et teamorienteret miljø. Erfaring med kundeservice og/eller teknisk support er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring.
Som Platformserviceagent vil du få mulighed for at udvikle dine færdigheder inden for både kundeservice og teknologi. Du vil arbejde i et dynamisk og innovativt miljø, hvor der er fokus på samarbejde, læring og personlig udvikling. Hvis du brænder for at levere enestående service og ønsker at være en del af en virksomhed i vækst, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Fejlfinde og løse tekniske problemer på platformen
- Vejlede brugere i brugen af platformens funktioner
- Dokumentere henvendelser og løsninger i supportsystemet
- Samarbejde med udviklingsteamet om tekniske udfordringer
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer
- Bidrage til forbedring af brugeroplevelsen
- Overvåge platformens ydeevne og rapportere fejl
- Deltage i interne møder og træningssessioner
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel service
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller teknisk support er en fordel
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Teknisk forståelse og interesse for digitale platforme
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Teamplayer med positiv indstilling
- Fleksibel og i stand til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Kendskab til CRM- eller supportsystemer er en fordel
- Gode problemløsningsevner
- Villighed til at lære og udvikle sig
- Minimum gymnasial uddannelse eller tilsvarende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med kundeservice eller teknisk support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Hvilke digitale platforme har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at en kunde føler sig hørt og hjulpet?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst et teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har mange henvendelser?
- Hvilke værktøjer har du brugt til kundesupport?
- Er du komfortabel med at arbejde i et hurtigt skiftende miljø?
- Hvordan arbejder du sammen med et teknisk team?
- Hvad motiverer dig i en serviceorienteret rolle?
